Le CRM, ou Customer relashionship management, est la stratégie qui permet de gérer toutes les relations de l’entreprise avec les clients. Le CRM est une stratégie avant d’être un logiciel. Tous les outils qui le composent sont conçus pour accroître et fournir la relation client dans une optique de fidélisation. C’est grâce au CRM que les relations avec le client sont personnalisées.
Le marketing automation est l’approche marketing qui permet d’automatiser et de quantifier le flux des actions marketing. Le marketing automation est une technique tandis que le CRM est à la fois une stratégie et un ensemble d’outils qui permettent d’améliorer la relation client.
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